Metode Pendekatan Peningkatan Mutu Pelayanan Rumah Sakit

  1. Pendekatan Tidak Langsung
  1. Di tingkat nasional
  1. Pendidikan dan Pelatihan
  2. Perizinan
  3. Sertifikasi/ Pemberian Ijazah/ Bervethospital assurance
  4. Penambahan tenaga, sarana dan prasarana dan peralatan
  5. Pembiayaan
  6. Penggunaan Obat secara rasional
  7. Standarisasi
  8. Klasifikasi
  9. Akreditasi
  10. Penilaian Penampilan Rumah Sakit
  11. Penapisan Teknologi Medis
  12. Evaluasi
  1. Utilization review
  2. Audit Medis
  • Di Tingkat Rumah Sakit
    1. Program Quality Assurance/ Quality Improvement
    2. Quality Assessment
    3. Total Quality Management
    4. Gugus Kendali Mutu
    5. Pengembangan Standar Profesi
    6. Utilization Management
    7. Pengendalian Infeksi
    8. Risk Management
    9. Program-program Khusus
    1. Mengukur Kepuasan Pasien
    2. Mengukur penampilan perawat, dll

    2. Pendekatan Pemecahan Masalah

    Pemecahan masalah merupakan siklus yang berkesinambungan. Langkah pertama dalam proses siklus ini adalah identifikasi masalah. Identifikasi masalah merupakan bagian yang sangat penting dari seluruh proses siklus karena akan menentukan kegiatan-kegiatan selanjutnya dari pendekatan pemecahan masalah ini. Masalah akan timbul apabila:

    • Hasil yang dicapai dibandingkan dengan standar yang ada terdapat penyimpangan.
    • Merasa tidak puas akan penyimpangan tersebut
    • Merasa bertanggung jawab atas penyimpangan tersebut.

    Bila salah satu dari ketiga hal di atas tidak ada maka walaupun sebenarnya ada masalah bisa dianggap/ dirasakan tidak ada masalah. Untuk mengidentifikasi masalah yang baik dibutuhkan keterangan serta data/ informasi. Informasi tersebut bisa didapat pada waktu melakukan monitoring kegiatan atau pada waktu pertemuan/ rapat-rapat. Setelah masalah ditemukan maka akan ada dua macam masalah yaitu:

    1. Masalah yang sudah jelas pemecahannya
    2. Masalah yang belum jelas pemecahannya.

    Masalah yang sudah jelas pemecahannya akan memudahkan dalam hal perbaikan, sebaliknya masalah yang belum jelas pemecahannya diperlukan pemeriksaan data kembali untuk menemukan penyebabnya. Kegiatan pemeriksaan data ini bisa saja berulang-ulang sampai kunci pemecahan masalahnya menjadi jelas.

    Dengan telah jelasnya pemecahan masalah maka bisa dilakukan tindakan perbaikan. Namun, tindakan perbaikan tersebut masih perlu dinilai kembali apakah masih ada yang tertinggal. JIka dari hasil penilaian kembali masih terdapat masalah, maka proses siklus akan diulang lagi dari tahap pertama.

    Pendekatan ini terutama pada pelayanan kesehatan seperti:

    • rekam medis
    • infeksi nosokomial
    • pelayanan medika
    • asuhan keperawatan
    • pelayanan penunjang medis
    • farmasi
    • pelayanan umum
    • pelayanan administrasi
    • manajemen
    • utilisasi efisiensi
    • keamanan pasien
    • kepuasan pasien
    • sarana dan lingkungan fisik
    • dampak lingkungan
    • dll

    Buku Pedoman Upaya Peningkatan Mutu Pelayanan Rumah Sakit (Konsep dasar dan prinsip). Departemen Kesehatan Republik Indonesia, Direktorat Jenderal Pelayanan Medis, Direktorat Rumah Sakit Khusu dan Swasta. 1994

    About these ads

    Leave a Reply

    Fill in your details below or click an icon to log in:

    WordPress.com Logo

    You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

    Twitter picture

    You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

    Facebook photo

    You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

    Google+ photo

    You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

    Connecting to %s